Descripcion del Puesto Atencion a Clientes

 Puesto: Atencion a Clientes

 Propósito: El objetivo es ayudar a los prospectos y clientes a entender como nuestra empresa pueda impactar en su beneficio y proporcionar información suficiente para que haga una decisión de compra inteligente. Así mismo coordinar y dar seguimiento para cumplir en tiempo y forma con los servicios programados, manteniendo comunicación constante con clientes y técnicos de servicios.

Responsabilidades:

  1. Atender a prospectos y clientes por las distintas formas de contacto: Llamadas entrantes, Mensajes de texto (WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, etc.) Email de formularios de contacto. Proporcionando información sobre nuestros servicios.
  2. Registrar y Programar los servicios contratados en nuestro sistema de reservaciones.
  3. Dar seguimiento y confirmación a los servicios programados por realizar. Mantener al tanto a clientes de los posibles retrasos o adelantos de horarios.
  4. Mantener comunicación con Técnicos de Limpieza para coordinar la programación, movimientos de horarios, cancelaciones, etc.
  5. Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones.
  6. Alcanzar y/o Exceder las cuotas mensuales de ingresos y ventas.
  7. Conseguir contactos referidos de clientes satisfechos.
  8. Mantener un contacto permanente con prospectos, clientes nuevos y clientes constantes creando confianza y reafirmar nuestra propuesta de valor.
  9. Mantener al día la información en los sistemas: CRM y Administrativo.
  10. Contacto con clientes post venta para obtener retroalimentación de nuestros clientes.
  11. Elaborar y presentar informes/reportes.
  12. Buscar el desarrollo profesional y personal para asegurar un conocimiento adecuado de los mercados y las industrias que servimos, así como de los productos y servicios que ofrecemos.

 

Resultados Esperados:

  1. Cumplir y/o exceder las metas.
  2. Aumentar los ingresos por ventas año tras año en un 20%.
  3. Aumentar la tasa de conversión 10% cada año.

Adaptarse a nuestra cultura:   

  1. Hacerse Responsable: No culpar, No justificar, Reconocer y tomar acción para resolver.
  2. Confianza: En que acudiremos al servicio, en que seremos puntuales, en que lo haremos lo mejor posible y que facilitaremos el trabajo para usted, ofreceremos garantía en la limpieza.
  3. Actitud Positiva y Proactiva.
  4. Disciplina con el Dinero: Todos cuidamos y optimizamos los recursos de la empresa.
  5. Enfocados en el Cumplimiento al Cliente. Tener la pasión por entregar valor
  6. Nos conducimos con Integridad, Honestidad y Transparencia.

 

 Habilidades Especificas: 

  • Profesionales con un excelente historial de exceder la cuota de ventas.
  • Experiencia en trato con clientes.
  • Habilidad numérica.
  • Organización y disciplina en el cumplimiento de tareas diarias.
  • Manejo de Office, CRM, Redes sociales, WhatsApp.

 

Cualidades Personales:

  • Confiado y competitivo con una actitud tenaz y habilidad para hacer frente al desafío
  • Altamente motivado, persona orientada a los resultados.

 

Requisitos Mínimos:

  • Carrera Profesional
  • Entre 23 y 35 Años.
  • Sexo Femenino
  • Estado Civil Indistinto.

 

Notas: